Điều kiện giao dịch chung

Lời Cảm Ơn
**Kính gửi Quý Khách Hàng,**

Đối với chúng tôi, mỗi lần Quý Khách chọn mua sản phẩm của chúng tôi là một niềm vui và một sự tự hào lớn. Chúng tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến Quý Khách vì sự tin tưởng và ủng hộ của Quý Khách. The Soy Tex sẽ không ngừng nỗ lực để đáp ứng và vượt qua mong đợi của Quý Khách.

Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn!
The Soy Tex.

Website The Soy Tex hoạt động theo mô hình thương mại điện tử, chuyên cung cấp các sản phẩm hỗ trợ đời sống tình cảm, sức khỏe giới tính và các sản phẩm chăm sóc cá nhân. Chúng tôi cam kết tuân thủ đầy đủ quy định của pháp luật Việt Nam trong việc cung cấp dịch vụ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và đảm bảo giao dịch minh bạch, an toàn.

1. Tiêu Chuẩn Dịch Vụ và Quy Trình Cung Cấp Dịch Vụ

Tiêu chuẩn chất lượng: Toàn bộ sản phẩm trên The Soy Tex được lựa chọn kỹ lưỡng từ các nhà cung cấp uy tín, có nguồn gốc rõ ràng và đạt tiêu chuẩn an toàn, phù hợp với các quy định về chất lượng và vệ sinh sản phẩm cá nhân.
Quy trình mua hàng:
- Khách hàng lựa chọn sản phẩm và thêm vào giỏ hàng.
- Cung cấp thông tin liên hệ và địa chỉ nhận hàng.
- Chọn phương thức thanh toán và xác nhận đơn hàng.
- Nhân viên The Soy Tex liên hệ để xác nhận và tiến hành xử lý đơn hàng.
- Giao hàng đến tận nơi với cam kết bảo mật thông tin và đóng gói kín đáo.
Thời gian xử lý đơn hàng: Trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi đơn hàng được xác nhận. Giao hàng nội thành từ 1–2 ngày; liên tỉnh từ 2–5 ngày làm việc (có thể thay đổi tùy khu vực).

2. Biểu Phí và Các Điều Khoản Liên Quan

Giá bán sản phẩm được niêm yết rõ ràng trên từng trang thông tin sản phẩm, đã bao gồm thuế GTGT.
Phí vận chuyển:
- a. Đối với đơn hàng từ 199k trở lên: Quý khách hàng được miễn phí vận chuyển trên toàn quốc.
  
  b. Đối với đơn hàng dưới 199k:
  – Khu vực miền Bắc: áp dụng phí vận chuyển là 30.000 VND
  – Khu vực các tỉnh thành khác: áp dụng phí vận chuyển là 20.000 VND
Phương thức thanh toán:
- Thanh toán khi nhận hàng (COD).
- Chuyển khoản ngân hàng.
Hạn chế và điều kiện đặc biệt:
- Không giao hàng tại các khu vực cấm theo quy định pháp luật.
- Không bán sản phẩm cho người dưới 18 tuổi.
- Một số sản phẩm nhạy cảm sẽ yêu cầu xác minh thông tin trước khi giao dịch.

3. Nghĩa Vụ của Các Bên

a. Nghĩa vụ của The Soy Tex (Người Bán):

Cung cấp thông tin sản phẩm, giá cả, hướng dẫn sử dụng rõ ràng, chính xác.
Bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng.
Đảm bảo giao hàng đúng sản phẩm, đúng thời gian cam kết.
Hỗ trợ đổi/trả hàng theo quy định (trong vòng 3 ngày nếu sản phẩm lỗi kỹ thuật, chưa qua sử dụng).
Cung cấp hóa đơn, chứng từ nếu khách hàng yêu cầu.

b. Nghĩa vụ của Khách Hàng (Người Mua):

Cung cấp thông tin chính xác, trung thực khi đặt hàng.
Thanh toán đầy đủ theo đúng phương thức đã chọn.
Kiểm tra kỹ sản phẩm khi nhận hàng và phản hồi kịp thời nếu có phát sinh.
Không sử dụng sản phẩm sai mục đích hoặc vi phạm thuần phong mỹ tục.

4. Cơ Chế Xác Nhận Điều Kiện Giao Dịch

Đối với các đơn hàng được thực hiện thông qua hệ thống đặt hàng trực tuyến của website:

Trước khi gửi đề nghị giao kết hợp đồng, khách hàng sẽ được hiển thị đầy đủ nội dung “Điều kiện giao dịch chung”.
Khách hàng phải đánh dấu “Đồng ý với Điều kiện giao dịch chung” để hoàn tất thao tác đặt hàng. Đây là cơ chế thể hiện sự đồng thuận rõ ràng và riêng biệt theo đúng quy định của pháp luật về thương mại điện tử.

5. Chính sách bảo hành đổi trả

– Thời Gian Đổi Trả

– Quý khách có thể đổi hoặc trả lại sản phẩm trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật.

– Quý khách có thể đổi hoặc trả lại sản phẩm trong vòng 2 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với trường hợp đổi trả do nhu cầu hoặc sản phẩm không đủ số lượng, thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bế vỡ.

– Điều Kiện Đổi Trả

Đối với trường hợp trả do nhu cầu khách hàng
– Đơn hàng còn nguyên vẹn lớp bao bì gói bên ngoài như khi nhận (Bọc chống sốc còn chưa mở), khách hàng chỉ nhận chứ chưa mở bất kỳ lớp đóng gói nào.
– Sản phẩm còn nguyên tình trạng như khi nhận, hộp và bao bì còn đầy đủ và nguyên vẹn, sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem, mác hay niêm phong của nhà sản xuất (nếu có).
– Còn đầy đủ phụ kiện, phiếu bảo hành cùng quà tặng kèm theo (nếu có) và chưa qua sử dụng.
Đối với trường hợp có lỗi kỹ thuật
– Đơn hàng có video mở hàng xuyên suốt quy trình: Video mở kiện hàng từ lúc bắt đầu mở kiện hàng đến kiểm tra sản phẩm bên trong thùng hàng.
– Sản phẩm còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu đã qua sử dụng, không bị bẩn, trầy xước.
– Sản phẩm còn đầy đủ bao bì, hộp, phụ kiện, và quà tặng kèm (nếu có).
– Sản phẩm bị lỗi sản xuất, không phải lỗi do người dùng và chưa qua sửa chữa.
– Phiếu mua hàng hoặc hóa đơn phải được trình khi đổi trả sản phẩm.
Đối với trường hợp giao thiếu/ giao sai/ bể vỡ, trầy xước, hết hạn
– Đơn hàng có video mở hàng xuyên suốt quy trình: Video mở kiện hàng từ lúc bắt đầu mở kiện hàng đến kiểm tra sản phẩm bên trong thùng hàng.
– Sản phẩm còn nguyên tình trạng như khi nhận, đầy đủ hộp, bao bì, phụ kiện, quà tặng khuyến mãi (nếu có)
– Sản phẩm chưa được sử dụng, không bị bẩn, trầy xước.
– Phiếu mua hàng hoặc hóa đơn phải được trình khi đổi trả sản phẩm.

– Các Bước Đổi Trả

– Bước 1:

Quý Khách liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của The Soy Tex qua số Hotline/ Zalo: 055 9985 365 hoặc email: soytex100124@gmail.com để thông báo về nhu cầu đổi trả.

Các thông tin cần thiết khi yêu cầu đổi trả:

Video mở kiện hàng từ lúc bắt đầu mở kiện hàng đến kiểm tra sản phẩm bên trong thùng hàng.
Hình chụp mã đơn hàng và thông tin đơn hàng
Hình ảnh thể hiện sản phẩm lỗi hoặc tình trạng sản phẩm lúc nhận hàng.
Tình trạng ngoại quan (băng keo, seal, hình dạng thùng hàng) đặc biệt các vị trí nghi ngờ có tác động đến sản phẩm.

– Bước 2: Đóng gói sản phẩm cần đổi trả kèm theo phiếu mua hàng hoặc hóa đơn sau khi được The Soy Tex xác nhận yêu cầu đổi trả.

– Bước 3: Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ thông báo kết quả và tiến hành đổi/trả sản phẩm hoặc hoàn tiền cho Quý Khách trong vòng 5-7 ngày làm việc.

– Chính sách hoàn tiền

– Đối với trường hợp đổi trả do nhu cầu khách hàng: The Soy Tex đổi trả tối đa 85% tổng giá trị đơn hàng (đã bao gồm phí vận chuyển) cho Quý khách.

– Đối với trường hợp có lỗi kỹ thuật: The Soy Tex đổi trả tối đa 100% và tặng kèm một phần quà nhằm bày tỏ lời xin lỗi đến Quý khách.

– Đối với trường hợp giao thiếu/ giao sai/ bể vỡ, trầy xước, hết hạn: The Soy Tex đổi trả tối đa 100% và tặng kèm một phần quà nhằm bày tỏ lời xin lỗi đến Quý khách.

– Chi Phí Đổi Trả

– The Soy Tex sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đối với các sản phẩm đổi trả do lỗi của nhà sản xuất hoặc lỗi của chúng tôi.

– Đối với các trường hợp đổi trả do nhu cầu cá nhân của Quý Khách, Quý Khách vui lòng chịu chi phí vận chuyển.

– Liên Hệ Hỗ Trợ

– Nếu Quý Khách có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ thêm về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua:

– Hotline: 055 9985 365
– Email: soytex100124@gmail.com
– Thời gian làm việc: 8:30 – 18:00 từ Thứ 2 đến Chủ nhật.

—

Chúng tôi hy vọng chính sách này sẽ giúp Quý khách yên tâm và hài lòng hơn khi mua sắm tại The Soy Tex. Xin cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng và lựa chọn, niềm vui của Quý khách hàng cũng chính là sự tự hào và niềm hạnh phúc của chúng tôi.