Chính sách giải quyết khiếu nại

Lời Cảm Ơn
**Kính gửi Quý Khách Hàng,**

Chúng tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến Quý Khách vì đã tin tưởng và lựa chọn website The Soy Tex cho nhu cầu mua sắm của mình. Sự ủng hộ và tín nhiệm của Quý Khách không chỉ là niềm vinh dự mà còn là nguồn động viên to lớn để The Soy Tex không ngừng nỗ lực hoàn thiện dịch vụ và sản phẩm nhằm mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Chúng tôi cam kết sẽ luôn đồng hành cùng Quý Khách để đem đến những giá trị xứng đáng hơn và cải thiện hơn mỗi ngày.

Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn Quý Khách.

—

The Soy Tex luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của Khách hàng liên quan đến giao dịch tại sàn thương mại điện tử www.The Soy Tex.com. Khi phát sinh các khiếu nại, tranh chấp, The Soy Tex đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì mối quan hệ, sự tin cậy của Khách hàng vào chất lượng dịch vụ của The Soy Tex.

Quy trình khiếu nại thực hiện theo các bước sau:

– Bước 1: Khách hàng khiếu nại về hàng hóa, dịch vụ của Nhà Bán Hàng mua trên sàn thương mại điện tử The Soy Tex thực hiện qua:

Gửi thư điện tử đến địa chỉ email: soytex100124@gmail.com
Gọi điện đến Hotline: 055 9985 365
Người mua gửi khiếu nại tại địa chỉ:

– Bước 2: Bộ phận chăm sóc khách hàng của The Soy Tex sẽ tiếp nhận các khiếu nại, liên hệ làm rõ các yêu cầu của Khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể và không quá 7 ngày làm việc, kể từ ngày nhận được yêu cầu. Tùy theo tính chất và mức độ của sự việc, The Soy Tex sẽ có những biện pháp cụ thể để hỗ trợ khách hàng giải quyết khiếu nại, tranh chấp.

– Bước 3: The Soy Tex có thể yêu cầu Khách hàng và/hoặc Nhà Bán Hàng cung cấp các thông tin, bằng chứng liên quan đến giao dịch, sản phẩm để xác minh, làm rõ vụ việc và có hướng xử lý thích hợp.

– Bước 4: Trong trường hợp The Soy Tex đã nỗ lực giải quyết khiếu nại, tranh chấp nhưng sự việc vượt quá khả năng và thẩm quyền của The Soy Tex, The Soy Tex sẽ yêu cầu Khách hàng đưa vụ việc ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật.

The Soy Tex tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của Khách hàng (người tiêu dùng).

Bất kỳ tranh cãi, khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến giao dịch tại Website hoặc các Quy định và Điều kiện này đều sẽ được giải quyết bằng hình thức thương lượng, hòa giải, trọng tài và/hoặc Tòa án theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2010, tại Chương 4 về Giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ.

Ngày hiệu lực chính sách xx/05/2024.